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近期，“商家给消费者强制安排扫码应用场景”现象引起广泛关注。消费者在点餐、住宿、停车时，需要先扫码关注公众号才能消费，让本为便利而设计的新技术应用，成为消费者的负担和烦恼。

扫码关注的初衷是增强用户黏性，方便商家持续营销引流。对商家来说，变“流量”为“销量”的利益考量本无可厚非，但决不能强行“圈粉”。如今，部分商家要求消费者先扫码关注，才能获得点餐、缴费等服务，实则是在变相强制获得用户的同意权。如此“强制扫码”，令消费者在不情愿的前提下被动让渡个人信息，影响消费的意愿，也有违消费者权益保护法中“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则”等相关规定。

破解“强制扫码”这一消费场景中的“单选题”，市场监管部门需要加强监管力度。针对违背消费者意愿、涉嫌过度搜集信息的行为，应建立健全联合执法监督机制，及时采取有理、有力的方式对商家进行合规干预，规范其经营行为。除了加强监管力度，还要建立完善反映问题的渠道，探索在相关使用界面提示维权方法，引导消费者主动投诉举报，降低消费者的“维权成本”。

同时，我们也要看到，经营主体林林总总，消费场景层出不穷。对消费者而言，面对个人信息被侵犯，知情权、选择权和公平交易权可能受损，尤其是法律中有“应当”“必须”等表述的“无门槛、无理由、无条件”程序被破坏时，消费者应提高自身的权利意识和防范意识，敢于维护自身合法利益，不做“多一事不如少一事”的老好人，守护好个人信息安全，保障好知情权、选择权和公平交易权。

解铃还须系铃人。随着技术的发展，各类经营主体肯定还会迎来更多变革，商家借助“扫码”模式开展服务，确有降低人力成本、提升工作效率等诸多好处，但无论消费场景、服务形式如何变化，消费者利益都是第一位的。若以忽视消费者的意愿和感受、透支信任为代价获得一时之利，商家注定会被这样的短视恶果所反噬。只有诚信经营、加强自律，不钻空子、打擦边球，拿出过硬的服务与产品，才能切实赢得消费者的信任与认可，实现商家和消费者的共赢。（孙君文）

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