8月24日，弘康人寿“一点一滴一心一意”十一周年发布会圆满落幕。会上弘康人寿首次发布高净值客户行为数据、居家养老服务升级面对面、客户服务体系升级举措。用一张保单，与客户连接，在提供优质保险保障的同时，完善服务细节，陪伴客户同行，守护美好生活。

安全感：充足理赔诠释保障真谛高净值客户持续增长

“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，多渠道增加城乡居民财产性收入。麦肯锡发布的报告显示，预计到2025年，中国财富管理市场规模有望达到332万亿元。保险业作为金融业发展的重要一环，在满足居民资产配置、家庭保障、资金融通等全方位需求的同时，也迎来了巨大的发展机遇。

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弘康人寿坚守保险保障本源，不断提升客户的保险保障获得感。弘康人寿成立十一年间，累计承担风险保额超5000亿元，累计服务客户超700万，累计赔付超8亿，其中重疾件均赔付21.82万元，定期寿险件均赔付44.48万元，保障险平均赔付保额持续位居行业第一梯队的位置。

十一年间，弘康人寿高净值客户数量保持了连续年度正增长，受到客户的青睐。随着市场利率下行以及投资市场的不确定性因素增加，客户对于资产的安全更加看重。在对客户数据的分析中显示，近两年，有超过90%的高净值客户选择包含增额终身寿、投连险等财富管理类产品，对拥有确定性及稳健表现的保险产品配置意愿逐渐增强。

根据对客户数据的分析显示，弘康人寿在年轻人中“出圈”，80后的高净值客户已经成为中流砥柱，在非银保渠道，40岁以下的高净值客户占比超70%。

幸福感：发布居家养老、适老化改造服务个性化养老服务拓展升级

根据国家“9073”养老工程，中国要建设以“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的多层次养老服务体系。

2022年，弘康人寿首次亮相养老赛道，充分发挥“保险+”连接作用，整合甄选优秀的养老资源，发布弘康个性化养老服务模式，主要聚焦机构养老，覆盖广泛，包含CCRC养老社区养老、城心养老、康复型养老等在内的多种机构养老模式。

本次升级主要聚焦居家养老服务，甄选优质第三方专业机构，打造“医、护、康、养”四大服务体系、13项服务场景，为广大长者及家庭提供一站式居家养老综合养老解决方案，让老年人在家中就能既方便又安全地乐享银龄生活。

居家养老服务覆盖医疗、护理、康复、怡养四大板块，医疗服务包括老年病咨询、陪同就医等服务；护理服务包括居家长期护理、护士上门提供如注射、伤口换药等护理服务；康复服务包括康复咨询、康复师上门为长者进行专业的康复训练等；养老服务包括居家照护、心理咨询、家政服务等居家养老服务，还包括适老化改造的服务。从居家安全到身心康健，打造“子女放心、老人安心”的全方位居家养老服务体系，满足老年人在生活、健康等方面的需求，提升晚年生活幸福感。

服务体系全面升级重塑客户服务新体验

伴随保险行业的快速发展和普及，消费者选择的标准也从单一的产品能力向多元化综合需求的满足及服务体验转变。弘康人寿坚持“客户优先”的价值观，进一步构建以实现全生命周期的陪伴为出发点，围绕“保单管理”、“医疗健康”、“税法法律咨询”、“留学教育咨询”、“保险金信托服务”等需求，在2023年，全新升级服务体系。

弘康人寿充分发挥连接作用，甄选优质第三方，打造“保险+”服务生态体系，将高频服务和低频服务有机结合来满足客户的全生命周期需求。

保单服务升级，弘康人寿956907服务热线提供7*24咨询服务，官方微信在线提供全年无休的线上服务，使客户在有保单需求时更省心；

通过弘康人寿精选优质的服务资源，弘康人寿可以在如下方面提供给客户更为丰富的资源选择：

医疗健康服务升级，可以提供如视频医生、高端体检、全球找药等更加多元的医疗服务，同时匹配相关就医网络，使客户可以得到高品质的健康服务，面对疾病不忧心；

税法法律咨询服务升级，可以提供7*12小时的税法咨询，为客户提供线下律师资源，使客户面对法律问题时不担心；

留学教育咨询服务升级，针对家庭下一代留学需求的客户，提供一系列入藤校的服务，使客户在培养下一代的路上不烦心；

保险金信托服务升级，对于有财富管理传承服务的家庭，弘康人寿携手专业信托公司，充分发挥保险与信托的优势，让客户在财富管理方面不操心。

展新页，若初始，站在十一周年发展的新起点，弘康人寿将持续坚守“保险保障”本源，用“一点一滴”的匠心品质，“一心一意”为客户提供专业的保险保障，贯穿全生命周期的保险服务，在实现高质量发展的同时，提升人民群众的安全感、幸福感、获得感。

（文章来源：北京商报）

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