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近年来，户外露营持续升温，营地野餐、亲近自然的休闲方式较传统旅游吸引力逐步提升，但伴随着行业的发展，相关格式条款涉嫌不公平、不合理等问题也层出不穷。近日，深圳市消费者委员会召开深圳市露营行业监督新闻发布会。会上公布了露营行业存在的六大问题及经营者整改情况，整改率达100%，此监督工作为全国首创。

经市消委会组织专业律师团队对调查情况及格式条款进行分析、评议发现，露营地经营者在提供服务过程中主要存在六个问题：退费或改期规则不合理、利用格式条款减轻或免除安全保障义务、禁止或限制消费者携带食物、如有财产损失需照价赔偿不合理、强制最低消费或捆绑销售、单方享有最终解释权。

7月28日，深圳市消委会向17家露营地经营者寄出监督函，要求其认真比对检查，并对存在的问题提交书面情况说明及整改方案，被调查经营者除1家停止经营、3家将相关产品进行下线处理之外，其余13家均承诺对问题进行整改。目前，经过监督后，相关商家已进行如下整改：

一是在扣除合理合法的违约金或定金后允许退款。经营者在制定退改政策时，将“不可退订”“违约金超过30%”“定金超过20%”等不公平、不合理的格式条款调整为：允许退款，但基于平衡经营者与消费者的利益，经营者需收取不超过实际付款30%的违约金或扣除预先支付的总价款20%以下的定金的退改费用。

二是将有关安全保障义务等相关规定进行调整。经营者保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全的要求。

三是将有关“禁止自带食材”等相关规定删除。

四是将有关最低消费或捆绑销售等相关规定删除。

五是将有关“最终解释权”等相关规定删除。经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，遵循合理、合法、公平的原则。

此外，相关商家还合理化规定赔偿方式。若出现物品损坏纠纷，经营者在要求消费者承担赔偿责任时，允许消费者协商赔偿或折价赔偿，将“照价赔偿”等相关规定删除。（郭海南）

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